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陶瓷行業發展突飛猛進,接下來靠服務取勝

發布時間: 2018-10-18  點擊次數:2604


兆邦陶瓷導讀【但其專業水準和在消費者心目中的公信力稍有欠缺,不能成為設計的主力。設計專業化和公信力,是廠商首要打造的核心競爭力,只有設計控制在自己手,陶瓷產品,消費者之所以能容忍半成品的消費模式,其原因還是價格、購買力、消費理念問題。隨著90后消費群體成為主力時代的來臨,陶瓷消費也將發生理念性的革命,最終將成消費者需要的成品,這也是瓷磚電子商務發展的前提。如果瓷磚能做到像拼圖一樣簡單,網售就會變成現實,此時不需要...

兆邦

談到陶瓷產品包安裝可能很多賣家都認為不太可能,而從買家的角度來看,這種需求越來越迫切。其理由很簡單,就像精裝房一樣,當年很多人也認為不太可能,今天都變成了現實。今天的陶瓷,不是成品,只是布料,既然不是成品,就要依賴于設計師們的精心打造。目前的設計師多集中在裝飾公司,有些廠商雖然設有駐店設計師,但其專業水準和在消費者心目中的公信力稍有欠缺,不能成為設計的主力。設計專業化和公信力,是廠商首要打造的核心競爭力,只有設計控制在自己手中,才能真正實現瓷磚的時裝化,否則,行業銷售的只能是半成品。


??服裝行業的前世和今生就是陶瓷行業最好的例證和學習的方向。最初,大家都是買布料找裁縫制作衣服,布料出一道錢,裁縫又收一道錢,在從布料到成衣的利潤分配上,布料制造者賺取了員工剩余價值,其利潤逐年降低,直到今天的微利或者生存舉步維艱。而裁縫卻賺取了技術利潤和高附加值,過去的布料銷售和利潤分配方式,不就是今天陶業正在做的事情嗎?今天的服裝消費,很少人會再通過傳統的模式進行購買,更多的是購買成品,因此布料的生產企業要么自成服裝品牌獲得生機,要么實現制造的專業化做大做強。


??陶瓷產品,消費者之所以能容忍半成品的消費模式,其原因還是價格、購買力、消費理念問題。隨著90后消費群體成為主力時代的來臨,陶瓷消費也將發生理念性的革命,既要價格實惠,又要全包服務。在這種消費理念之下,如果再有產品二次加工環節,必將造成消費者的二次投入,無疑會削弱行業的競爭力和利潤空間。為了行業的生存和企業的持續盈利,必須實現產品的成品化,也就是包鋪服務,再通過服務的專業化,降低成本,維持行業利潤,否則必將受競品的沖擊。建陶行業的衛浴和木地板基本已實現了包安裝服務,現在越來越多的消費者在購買瓷磚時,逐步開始詢間是否包安裝這一問題,在購買決策的過程中,也會和木地板進行比較。


??瓷磚產品,包安裝即將成為普遍現象,這不是競爭的結果,而是消費理念升級的結果。目前,在局部城市已經開始試點做包安裝服務,可是由于設計力量的原因,這一做法只是停留在安裝的過程,其創造核心價值的設計還是掌握在第三方手中,這種做法雖然不能為商家創造更多的商業價值,但從競爭力、綜合利潤、買賣雙方的收益來看,還是比較理想的,這種試點絕對是對行業發展的一大貢獻。


??瓷磚包安裝,前期要靠品牌商家自建隊伍,這個時期主要是創造服務的差異化和行業洗牌。服務標準的提高才是對沒有附加價值品牌的滅頂之災,這就是市場這只無形的手的力量,也是一種很可怕的力量。


??行業發展的過程中洗牌主要有幾種方式:一是制造壁壘,生產設計達不到精度或者達到精度成本過高;二是技術壁壘,像手機從普通機到智能機,淘汰一大批制造廠家和品牌;三是標準壁壘,標準壁壘造成準入門檻提高,淘汰一批達到進入標準的品牌,如中國的牌照;四是市場準入壁壘,比如3C認證等,進入市場必須提供基本的服務,如果沒有足夠的利潤空間作支撐很難進入。目前,陶瓷行業還處在競爭的初級階段,只是大家誰賺的多、誰賺的少的問題,還沒到生死存亡的時候,如果包安裝一旦普及,將會有一大批企業倒下。就目前的瓷磚安裝成本(不含材料)來說已達到50~120元/平方米,試想一下,若格低于50~80元/平方米將如何適應市場,如何生存?所以說,陶瓷行業的洗牌不是制造和技術的變革,而是消費模式和標準的變革。


??瓷磚,商家自建安裝隊伍只是邁出了服務升級的第一步,第二步就是專業化分工,商家由自建安裝隊伍到自建設計通道和利用專業安裝隊伍階段,這將催生瓷磚專業安裝和設計兩個產業。昨天的家電業就是自建售后隊伍,每個品牌都有自己的售后中心,而隨著成本的上漲和利潤的下降,就催生出專業的家電售后公司。現在,每個城市有一家或幾家大的售后公司對所有品牌進行售后服務,家電品牌不再自建售后隊伍,這種資源集優配套的模式,既保證了服務的水平,又降低了售后的費用。這種售后服務及安裝模式,是瓷磚售后的第二階段模式。


??瓷磚,最終將成消費者需要的成品,這也是瓷磚電子商務發展的前提。如果瓷磚能做到像拼圖一樣簡單,網售就會變成現實,此時不需要退貨和補貨,也不要擔心貨到沒有人安裝,這個過程雖然漫長,但一定會變成現實,這也就是提高對設計的要求。這一變化也滿足了未來個性化需求。現在一說到個性化,很多人就誤解為產品不一樣,從制造的角度來看,為每一種“個性”生產一類不同的產品是不太可能的,陶瓷行業是,其它行業也是。未來的個性化需求更多應該是體現在應用上的個性化,以及制造上的專業化和標準化。



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